سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع – متجر HOOPO

نحن في HOOPO نهتم برضا عملائنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وسهلة للضمان والاستبدال والاسترجاع:

⸻

أولاً: الضمان

•جميع منتجاتنا الأصلية تشمل ضماناً لمدة 12 شهراً ضد عيوب التصنيع.

•الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل.

⸻

ثانياً: الاستبدال

•يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:

•وجود خلل مصنعي.

•استلام منتج خاطئ.

•وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة.

•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.

⸻

ثالثاً: الاسترجاع

•يمكن طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

•إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه.

•إذا لم يكن المنتج كما هو موصوف في الموقع.

•لا يُقبل الاسترجاع في المنتجات المفتوحة أو المستخدمة ما لم يكن بها عيب مصنعي.

•يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع، خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج.

⸻

ملاحظات مهمة:

•يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

•يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كانت الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية.

•يجب التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الواتساب خلال المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الغاء الطلب واسترداد المبالغ

الغاء الطلب: یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن ، اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب يحق للمتجر استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا سیتم خصم قیمة الشحنة من المنتج.